Wahana Makmur Sejati Jaga Standar Layanan Honda Demi Pengalaman Konsumen Terbaik

Wahana Makmur Sejati Jaga Standar Layanan Honda Demi Pengalaman Konsumen Terbaik

OTOExpo.com , Jakarta – Di tengah persaingan ketat industri otomotif, layanan pelanggan menjadi faktor penentu.

PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta–Tangerang, menunjukkan konsistensinya menghadirkan pelayanan prima yang tak hanya berfokus pada penjualan unit, tetapi juga seluruh perjalanan konsumen.

Pelayanan Bukan Sekadar Transaksi

Bagi WMS, pelayanan pelanggan dimulai sejak konsumen memasuki dealer, berlanjut ke proses administrasi, hingga motor diterima dalam kondisi prima.

Dengan total 114 dealer resmi di area Jakarta–Tangerang, WMS berkomitmen menegakkan standar layanan Honda yang mencakup kebersihan dealer, prosedur administrasi mudah, serta jaminan unit sampai di tangan konsumen dalam kondisi terbaik.

“Pelayanan bukan hanya soal unit yang terjual. Kualitas layanan mencerminkan reputasi brand secara keseluruhan,” jelas Head of Customer Care Department PT Wahana Makmur Sejati, Siti Mulyanah.

Network Operational Standard (NOS) – Tiga Pilar Utama

WMS menerapkan Network Operational Standard (NOS) sebagai kerangka utama layanan pelanggan. NOS terdiri dari tiga pilar kunci:

1. Premises: Dealer nyaman, bersih, dengan tata letak yang memudahkan konsumen.
2. People: Kompetensi Front Line People (FLP) yang ramah, profesional, dan berpengetahuan luas.
3. Process: Proses layanan yang mudah, transparan, dan terukur sehingga konsumen mendapat kepastian.

“Konsistensi dalam menjalankan NOS menjadi kunci kami menghadirkan pelayanan terbaik,” ujar Siti Mulyanah.

Evaluasi dan Pengawasan Berkelanjutan

Standar layanan ini tidak berhenti pada penerapan, tetapi juga diawasi secara rutin. Setiap dealer di 114 titik area Jakarta–Tangerang dievaluasi secara berkala untuk memastikan standar layanan dipenuhi bahkan ditingkatkan.

Sistem penilaian ini menjadi dasar bagi perbaikan berkelanjutan, bukan sekadar memenuhi target.

Dengan mekanisme ini, dealer Honda tidak hanya mematuhi aturan baku, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu.

HARPELNAS 2025 – Bentuk Apresiasi Konsumen

Momentum Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2025 menjadi panggung nyata komitmen WMS. Dengan tema “Satukan Hati, Satukan Semangat”, program ini dirancang untuk memperkuat kedekatan emosional antara brand Honda dan konsumennya.

Berbagai kegiatan apresiasi konsumen diadakan di dealer dan AHASS. Testimoni konsumen memperlihatkan tingkat kepuasan yang tinggi, menunjukkan layanan yang konsisten membangun loyalitas jangka panjang.

Detail Teknis dalam Penyerahan Unit

WMS memastikan setiap unit sepeda motor Honda yang dikirimkan telah melalui pemeriksaan menyeluruh. Ini mencakup kebersihan unit, pengecekan kondisi teknis, dan kelengkapan dokumen.

Proses penyerahan unit dibuat sesederhana mungkin untuk memberikan kesan positif dan rasa aman kepada konsumen.

FLP: Garda Depan yang Andal

Front Line People (FLP) merupakan wajah pertama yang dilihat konsumen ketika mengunjungi dealer.

Oleh karena itu, WMS secara rutin memberikan pelatihan keterampilan komunikasi, product knowledge, hingga standar hospitality.

Hasilnya, setiap konsumen yang datang mendapatkan pelayanan profesional sekaligus personal touch yang memperkuat citra Honda.

Mengapa Standar Ini Penting?

Dalam dunia otomotif yang kompetitif, pengalaman pelanggan adalah nilai tambah. Dengan menerapkan NOS secara konsisten, WMS tidak hanya menargetkan penjualan, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas.

Konsumen yang puas cenderung kembali untuk layanan purna jual, perawatan rutin, hingga pembelian unit baru.

Penerapan NOS sebagai Role Model Industri

WMS optimistis penerapan NOS dapat menjadi role model di industri otomotif Indonesia. Dealer/AHASS yang bersih, FLP yang ramah, proses yang mudah, serta program emosional seperti HARPELNAS merupakan bukti nyata bahwa Honda memandang serius pengalaman pelanggan.

“Kami ingin memberikan bukti nyata bahwa pelayanan di jaringan dealer sepeda motor Honda dijalankan dengan konsistensi tinggi. Evaluasi rutin membuat kami terus belajar agar layanan tetap terjaga dan konsumen merasa puas,” tegas Siti Mulyanah.

Kunci Keberhasilan: Konsistensi + Evaluasi

Kombinasi antara standar yang jelas, SDM andal, dan evaluasi berkala menjadi landasan kokoh yang menopang keberhasilan WMS selama ini. Konsumen tidak hanya mendapatkan produk berkualitas, tetapi juga pelayanan yang menyeluruh.

PT Wahana Makmur Sejati telah membuktikan bahwa layanan pelanggan adalah investasi jangka panjang. Dengan Network Operational Standard sebagai pedoman, HARPELNAS sebagai momentum apresiasi, dan evaluasi berkelanjutan sebagai mekanisme kontrol, WMS sukses menciptakan ekosistem layanan pelanggan yang solid.

Di masa depan, WMS akan terus berinovasi agar layanan pelanggan Honda Jakarta–Tangerang menjadi tolak ukur bagi industri otomotif nasional.

Konsistensi standar layanan bukan hanya menjaga reputasi brand, tetapi juga menghadirkan pengalaman konsumen yang positif, berkesan, dan terpercaya. ***

.

.