Citroën Indonesia Naik Kelas di Asia Pasifik, Indomobil Borong Penghargaan Aftersales di Vietnam

Indomobil National Distributor Raih “2025 Aftersales CX Transformation Award” di Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 di Vietnam

OTOExpo.com , Jakarta –  Di tengah persaingan industri otomotif yang kian ketat, ada satu medan yang kerap luput dari sorotan headline: layanan purna jual. Padahal, justru di titik inilah loyalitas pelanggan diuji dan merek dipertaruhkan. PT Indomobil National Distributor (IND) memahami betul medan ini. Dan hasilnya kini nyata, diakui hingga level regional Asia Pasifik.

Bertempat di Hoi An, Vietnam, PT Indomobil National Distributor resmi menerima penghargaan “2025 Aftersales CX Transformation Award” dalam ajang Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026, yang berlangsung pada 19–20 Januari 2026. Sebuah pengakuan prestisius yang menempatkan Citroën Indonesia sejajar dengan jaringan Stellantis terbaik di kawasan.

Penghargaan ini bukan diberikan karena satu program viral atau inovasi instan. Stellantis menilai transformasi menyeluruh dan berkelanjutan yang dilakukan IND dalam membangun ekosistem layanan purna jual Citroën di Indonesia. Fokusnya jelas: Customer Experience (CX) yang konsisten, terukur, dan relevan dengan kebutuhan pasar lokal.

Transformasi tersebut mencakup penguatan standar layanan di jaringan diler, penyempurnaan proses operasional, peningkatan kompetensi teknisi dan frontliner, hingga penerapan berbagai inisiatif layanan berbasis kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Di industri otomotif modern, produk bisa dibeli sekali. Tapi pengalaman, menentukan apakah pelanggan akan kembali atau berpaling.

Indomobil National Distributor Raih “2025 Aftersales CX Transformation Award” di Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 di Vietnam

Ajang Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 bukan sekadar seremoni tahunan. Forum ini mempertemukan tim After Sales General Distributor (AGD) dari berbagai negara Asia Pasifik untuk menyelaraskan strategi, berbagi praktik terbaik, dan menyatukan standar layanan global Stellantis.

Rangkaian acara diisi dengan sesi-sesi strategis seperti “Mastering NPS & ROAR as One Team”, yang membedah peran Net Promoter Score (NPS) sebagai indikator loyalitas pelanggan sekaligus alat evaluasi efektivitas operasional. Ada pula CX Workshop by iAP: Aligning Sales and Service to Deliver a Flawless Brand Experience, yang menekankan bahwa pengalaman merek tidak berhenti di ruang pamer, tetapi berlanjut hingga bengkel dan layanan purna jual.

Di forum inilah transformasi yang dijalankan Indomobil untuk Citroën Indonesia diuji, dibandingkan, dan akhirnya diakui sebagai salah satu yang paling progresif di kawasan.

Penghargaan ini sekaligus menegaskan pendekatan Indomobil dalam membangun Citroën di Indonesia: tidak hanya menjual mobil Eropa dengan karakter unik, tetapi juga memastikan rasa aman setelah kunci diserahkan ke pelanggan.

Saat ini, portofolio Citroën di Indonesia dirancang untuk menjawab kebutuhan mobilitas modern yang beragam. Mulai dari Citroën C3 bertransmisi manual yang mengusung desain ekspresif, ringkas, dan efisien untuk penggunaan harian. Lalu Citroën ë-C3, kendaraan listrik berbasis baterai yang menghadirkan solusi mobilitas ramah lingkungan dengan kenyamanan khas Citroën. Hingga Citroën C3 Aircross, SUV kompak yang menawarkan fleksibilitas kabin, ruang lapang, serta fitur keselamatan untuk keluarga urban.

Namun semua produk tersebut akan kehilangan maknanya tanpa dukungan layanan purna jual yang solid.

IND memperkuat jaringan aftersales Citroën melalui ketersediaan suku cadang yang terjamin, layanan teknis oleh tenaga profesional tersertifikasi, serta berbagai program layanan yang dirancang untuk memberikan peace of mind sepanjang masa kepemilikan kendaraan.

Pendekatan ini sejalan dengan filosofi Stellantis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan bisnis. Dalam konteks Indonesia, strategi ini menjadi krusial mengingat Citroën tengah berada pada fase penguatan brand dan perluasan pasar.

Alih-alih agresif di iklan semata, Indomobil memilih jalur yang lebih fundamental: membangun kepercayaan lewat pengalaman nyata.

Indomobil National Distributor Raih “2025 Aftersales CX Transformation Award” di Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 di Vietnam

Ke depan, PT Indomobil National Distributor menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan purna jual Citroën di Indonesia. Fokusnya mencakup inovasi layanan berbasis teknologi, pengembangan jaringan diler, serta penyempurnaan customer journey agar semakin selaras dengan ekspektasi konsumen modern.

Penghargaan 2025 Aftersales CX Transformation Award menjadi penanda bahwa langkah tersebut berada di jalur yang tepat. Bukan hanya membanggakan secara korporat, tetapi juga menjadi sinyal kuat bahwa Citroën Indonesia kini semakin matang, bukan hanya di produk, tetapi di pengalaman.

Di industri yang kerap terobsesi pada spesifikasi dan harga, Indomobil membuktikan bahwa pelayanan tetap menjadi mesin utama yang menjaga merek terus melaju.****