Program Serv-Q Bikin Pengisian BBM Semakin Nyaman dan Berkualitas

Program Serv-Q Bikin Pengisian BBM Semakin Nyaman dan Berkualitas

Pelanggan Akui Peningkatan Layanan SPBU Pertamina, Semakin Nyaman dan Berkualitas dengan Program Serv-Q

OTOExpo.com , Jakarta – Bagi sebagian besar masyarakat Indonesia, SPBU Pertamina bukan hanya tempat mengisi bahan bakar, tapi juga tempat singgah di tengah perjalanan panjang.

Kini, pengalaman itu terasa makin menyenangkan. Melalui program Serv-Q (Service Quality), Pertamina Patra Niaga menghadirkan standar pelayanan baru yang lebih modern, bersih, dan berkelas di seluruh jaringan SPBU di Indonesia.

Standar Baru Layanan SPBU Pertamina

Bayangkan mengisi bahan bakar di SPBU yang bukan hanya cepat dan akurat, tapi juga bersih, nyaman, dan ramah.
Itulah wujud nyata dari Serv-Q, inisiatif yang menjadi jantung dari peningkatan mutu layanan Pertamina.

Program ini memastikan lima pilar utama pelayanan SPBU tetap terjaga:

1. Mutu produk BBM sesuai spesifikasi nasional,

2. Kebersihan dan kenyamanan fasilitas,

3. Pelayanan cepat dan ramah dari petugas,

4. Sistem transaksi digital yang mudah dan aman,

5. Standar operasional seragam melalui Pertamina Way SPBU.

“Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,”  jelas Roberth MV Dumatubun, Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga.

Dari Musala Bersih hingga Toilet yang Nyaman

Kenyamanan pelanggan kini jadi perhatian utama. SPBU Pertamina tak hanya fokus pada tangki dan nozzle, tapi juga pada human touch menciptakan pengalaman menyeluruh yang membuat pelanggan merasa dihargai.

Abdi, seorang pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan, mengaku dirinya kerap mampir ke SPBU Pertamina bukan hanya untuk isi BBM, tapi juga untuk beristirahat dan beribadah.

“Kalau pas waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman banget buat istirahat dan ibadah,” ujar Abdi, sambil tersenyum puas.

Bukan hanya di Kuningan, pola serupa kini terlihat di banyak daerah. Musala ber-AC, toilet beraroma segar, dan area parkir luas menjadi standar baru SPBU Pertamina.

Di bawah pengawasan tim Serv-Q, fasilitas diperiksa rutin agar tetap terjaga kebersihannya dan siap digunakan setiap saat.

BBM Berkualitas, Layanan Digital Semakin Mudah

Kenyamanan bukan cuma soal kebersihan, tapi juga kemudahan.
Kini pelanggan bisa menikmati pengisian bahan bakar tanpa repot, berkat dukungan teknologi digital seperti MyPertamina dan sistem pembayaran tap card langsung di dispenser.

“Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan lebih irit buat mobil saya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap tanpa turun dari mobil,” kata Desi, pelanggan SPBU Pertamina Kuningan yang puas dengan pelayanan baru ini.

Pertamina Dex, dengan harga mulai dari Rp 17.900 per liter, menjadi pilihan favorit pengguna diesel modern karena tarikan mesinnya halus dan emisi rendah.

Ditambah dengan sistem pembayaran non-tunai yang efisien, pelanggan merasakan pengalaman isi BBM yang cepat dan higienis sesuatu yang dulu jarang dijumpai di SPBU tradisional.

Satu Standar untuk Seluruh Indonesia

Program Serv-Q berjalan beriringan dengan Pertamina Way SPBU, yaitu national service framework yang diterapkan di seluruh SPBU milik Pertamina Patra Niaga.

Standar ini menegaskan bahwa di manapun pelanggan mengisi bahan bakar dari Jakarta hingga Jayapura  mereka akan mendapatkan pelayanan yang sama: cepat, bersih, dan berkualitas.

Serv-Q menjadi pilar utama dalam memastikan standar ini berjalan. Tim audit rutin memeriksa setiap aspek layanan, mulai dari kualitas produk hingga senyum petugas di lapangan.

Tujuannya sederhana tapi bermakna: agar setiap pelanggan merasa aman, nyaman, dan percaya bahwa mereka mendapatkan energi terbaik dari Pertamina.

“Kami tidak hanya menjual bahan bakar, tapi juga menghadirkan pengalaman. Setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina harus pulang dengan rasa puas,” jelas Roberth menegaskan.

Dari SPBU ke Hati Pelanggan

Transformasi layanan SPBU Pertamina tak sekadar proyek, tapi perjalanan budaya pelayanan.
Bagi Pertamina Patra Niaga, kenyamanan pelanggan bukan tambahan, melainkan bagian dari tanggung jawab energi nasional.

Kini, SPBU Pertamina bukan hanya tempat singgah pengemudi, tapi juga simbol perubahan di mana energi, pelayanan, dan teknologi berpadu dalam harmoni.

Dari BBM berkualitas tinggi seperti Pertamax Turbo dan Pertamina Dex, hingga layanan digital MyPertamina dan Serv-Q, semuanya hadir untuk satu tujuan: membuat perjalanan masyarakat Indonesia lebih lancar, efisien, dan menyenangkan.

“Energi bukan hanya soal bahan bakar, tapi juga tentang pelayanan yang menyalakan kepercayaan.”****