inDrive Perkuat Customer Service Indonesia, Siaga 24 Jam Demi Perjalanan Lebih Aman dan Manusiawi

inDrive Ekspansi Tim Customer Service di Indonesia, Fokus pada Dukungan Cepat dan Keselamatan Pengguna

OTOExpo.com , Jakarta –  Di tengah derasnya arus mobilitas perkotaan dan meningkatnya ekspektasi pengguna terhadap layanan transportasi berbasis aplikasi, inDrive memilih jalur yang berbeda. Alih-alih hanya berbicara soal ekspansi pasar atau angka pertumbuhan, platform ride-hailing global ini justru menekan pedal pada satu aspek krusial: Customer Service yang responsif, empatik, dan siaga 24 jam.

Langkah ini ditandai dengan ekspansi signifikan tim Customer Service inDrive di Indonesia, sebuah strategi yang dirancang untuk menjawab kebutuhan paling mendasar dalam dunia transportasi modern rasa aman dan kepercayaan. Bagi inDrive, teknologi hanyalah alat. Yang menjadi inti adalah manusia di balik layar, baik pengguna maupun mitra pengemudi.

Ekspansi ini bukan sekadar menambah jumlah agen layanan pelanggan. inDrive menata ulang pendekatan Customer Service sebagai bagian integral dari sistem keselamatan perjalanan. Tim yang diperkuat kini mampu menangani berbagai isu sensitif secara real-time, mulai dari aktivasi tombol darurat di aplikasi, laporan insiden, verifikasi latar belakang pengemudi, hingga situasi mendesak yang membutuhkan respons cepat dan presisi.

Dengan layanan 7×24 jam, pengguna tidak lagi bergantung pada jam operasional terbatas. Bantuan tersedia kapan pun dibutuhkan—siang, malam, bahkan di jam-jam paling sepi sekalipun.

Pendekatan ini selaras dengan karakteristik Indonesia sebagai pasar ride-hailing yang dinamis, tersebar dari kota metropolitan hingga wilayah Tier 3 dengan kebutuhan mobilitas yang sangat beragam.

Untuk menjaga konsistensi dan kecepatan layanan, pusat operasional Customer Support inDrive dipusatkan di Jakarta. Namun, strategi ini tidak bersifat sentralistik semata. inDrive juga mengembangkan hub regional dengan layanan offline di sejumlah kota strategis seperti Medan, Bandung, Surabaya, dan Bali.

Kehadiran layanan offline ini menjadi pembeda penting. Di saat banyak platform sepenuhnya mengandalkan sistem digital, inDrive tetap membuka ruang interaksi manusia ke manusia sebuah pendekatan yang terasa relevan di pasar Indonesia.

Ke depan, inDrive telah menyiapkan rencana ekspansi lanjutan ke Manado dan kota-kota berkembang lainnya, seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna dan mitra pengemudi di berbagai wilayah.

Dampak dari ekspansi ini dirancang agar langsung dirasakan oleh pengguna dan pengemudi. Waktu respons yang lebih singkat, alur penyelesaian masalah yang lebih jelas, serta pendekatan proaktif dalam menangani potensi risiko menjadi fokus utama.

Tim Customer Service kini diperkuat oleh spesialis dengan pelatihan protokol keselamatan, memungkinkan penanganan kasus secara lebih terstruktur dan berlapis. Setiap laporan tidak hanya diselesaikan, tetapi juga dianalisis untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.

Pendekatan ini mencerminkan standar industri otomotif modern, di mana keselamatan bukan sekadar fitur tambahan, melainkan fondasi utama dari sebuah sistem mobilitas.

Rio Aristo, Country Manager inDrive Indonesia, menegaskan bahwa ekspansi ini lahir dari pemahaman bahwa pertumbuhan platform harus berjalan beriringan dengan kualitas layanan.

“Seiring pertumbuhan inDrive di Indonesia, kami memastikan Customer Service tetap menjadi prioritas utama. Melalui ekspansi ini, kami ingin menghadirkan dukungan yang lebih cepat, lebih empatik, dan memastikan keselamatan pengguna serta pengemudi selalu menjadi fokus dalam setiap perjalanan,” ujar Rio.

Pernyataan ini menegaskan posisi inDrive sebagai platform yang tidak semata mengejar skala, tetapi juga kualitas interaksi di setiap titik perjalanan.

Di luar aspek layanan, ekspansi Customer Service ini juga membawa dampak ekonomi dan sosial. Penambahan sumber daya manusia membuka peluang kerja baru bagi talenta lokal, sekaligus meningkatkan standar profesionalisme di sektor ride-hailing Indonesia.

inDrive Ekspansi Tim Customer Service di Indonesia, Fokus pada Dukungan Cepat dan Keselamatan Pengguna

inDrive menargetkan pembentukan ekosistem Service Excellence melalui program pengembangan berkelanjutan, evaluasi berbasis metrik kinerja yang lebih maju, serta pertukaran praktik terbaik dari jaringan globalnya yang telah beroperasi di lebih dari 48 negara.

Kolaborasi lintas wilayah ini memungkinkan adaptasi cepat terhadap tantangan lokal, tanpa kehilangan perspektif global.

Di tengah transformasi industri transportasi yang semakin sarat teknologi, langkah inDrive ini terasa relevan. Customer Service tidak lagi diposisikan sebagai pelengkap, melainkan sebagai tulang punggung kepercayaan pengguna.

Dengan pendekatan people-first, inDrive memperlihatkan bahwa masa depan mobilitas bukan hanya tentang algoritma dan aplikasi, tetapi juga tentang rasa aman, empati, dan kehadiran nyata saat dibutuhkan.

Ekspansi Customer Service ini menjadi sinyal kuat bahwa inDrive ingin tumbuh bersama Indonesia membangun ekosistem mobilitas yang transparan, adil, dan memberi dampak positif jangka panjang bagi masyarakat luas.****