Direksi Pertamina Patra Niaga “Turun ke Lapangan”, Pantau Langsung Kualitas dan Layanan SPBU

Direksi Pertamina Patra Niaga “Turun ke Lapangan”, Pantau Langsung Kualitas dan Layanan SPBU

OTOExpo.com , Jakarta – Dalam upaya menjaga mutu pelayanan dan memastikan kenyamanan pelanggan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, kembali melakukan kegiatan “Pantau Bareng SPBU” di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta.

Program ini merupakan bagian dari agenda rutin yang dilakukan oleh jajaran direksi dan seluruh pekerja Pertamina Patra Niaga untuk memastikan standar pelayanan, kebersihan fasilitas, dan kualitas produk BBM selalu terjaga di setiap SPBU Pertamina.

Tidak hanya meninjau operasional, Mars Ega juga turun langsung menjadi operator SPBU, melayani pelanggan, serta berbincang dengan konsumen dan petugas untuk mendengar pengalaman mereka secara langsung.

“Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina merasakan pelayanan yang ramah dan nyaman. Kualitas BBM harus terjamin, fasilitas bersih, dan operator selalu siap memberikan layanan terbaik,” ujar Mars Ega Legowo Putra, Direktur Utama Pertamina Patra Niaga.

Turun Langsung Demi Standar Pelayanan Terbaik

Kegiatan ini menunjukkan komitmen kuat manajemen dalam menjaga kualitas layanan di seluruh lini operasional. Dengan pendekatan humanis dan langsung di lapangan, Pertamina Patra Niaga ingin memastikan bahwa setiap aspek pelayanan  mulai dari akurasi pengisian, keramahan operator, hingga kondisi fasilitas SPBU selalu sesuai dengan standar perusahaan.

Mars Ega juga menambahkan bahwa kegiatan Pantau SPBU menjadi sarana evaluasi langsung antara manajemen dan garda terdepan Pertamina, yaitu para operator SPBU.

Melalui dialog dua arah, perusahaan dapat memahami tantangan di lapangan sekaligus memberikan motivasi bagi para petugas agar terus memberikan pelayanan terbaik.

Respon Positif dari Pelanggan

Langkah Direksi Pertamina Patra Niaga turun langsung disambut positif oleh masyarakat. Beberapa pelanggan yang kebetulan berada di lokasi menyampaikan apresiasinya atas inisiatif tersebut.

Salah satunya Firgiawan, pengemudi ojek daring yang tengah mengisi BBM.

“Saya lagi isi Pertamax Green, terus tiba-tiba ada pihak dari Pertamina datang dan nanya-nanya. Saya jawab, pakai Pertamax Green. So far sih aman, tidak ada kendala apa-apa,” ujarnya.

Hal senada juga disampaikan oleh Suherman, petugas Dinas Kebersihan DKI Jakarta.

“Saya sudah isi di sini dari 2015, selalu pakai Pertamax. Sampai sekarang, aman-aman saja. Ganti-ganti kendaraan juga tetap lancar, nggak pernah ada keluhan,” katanya dengan senyum.

Cerita-cerita ini menjadi bukti bahwa pelanggan menaruh kepercayaan besar terhadap layanan SPBU Pertamina, terutama dalam hal kualitas bahan bakar dan konsistensi pelayanan.

Program Pantau SPBU

Program Pantau SPBU yang dijalankan Pertamina Patra Niaga bukan sekadar inspeksi, melainkan bagian dari budaya pelayanan berkelanjutan (continuous service improvement).

Kegiatan ini dilakukan secara rutin oleh seluruh jajaran manajemen, mulai dari tingkat pusat hingga regional.

Tujuannya jelas: menjaga kepuasan pelanggan, memastikan mutu produk, serta memperkuat hubungan langsung antara perusahaan dan konsumen.

Selain itu, inisiatif ini juga menjadi wujud nyata komitmen Pertamina Patra Niaga terhadap prinsip Good Corporate Governance (GCG) dan pelayanan prima (service excellence).

“Kami ingin memastikan setiap SPBU menjadi cerminan nilai-nilai Pertamina profesional, bersih, aman, dan mengutamakan kepuasan pelanggan,” tambah Mars Ega.

Dengan pendekatan seperti ini, Pertamina Patra Niaga berupaya menjaga reputasinya sebagai penyedia energi terdepan yang tidak hanya fokus pada distribusi produk, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan.

Menjaga Mutu dan Kepercayaan di Era Kompetitif

Di tengah semakin ketatnya persaingan di industri energi dan mobilitas, Pertamina Patra Niaga menyadari pentingnya standar layanan yang konsisten dan adaptif.

Oleh karena itu, berbagai program seperti Pantau SPBU, Audit Layanan, dan Pelatihan Operator menjadi elemen penting dalam strategi peningkatan mutu perusahaan.

Langkah-langkah ini juga sejalan dengan komitmen Pertamina Patra Niaga dalam mendukung visi Pertamina Group untuk menjadi perusahaan energi nasional kelas dunia yang berdaya saing tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Dengan terus hadir di tengah masyarakat dan mendengarkan langsung kebutuhan mereka, Pertamina Patra Niaga memperkuat posisinya sebagai brand energi yang dekat dengan rakyat, modern, dan terpercaya.