Dari Mekanik Jadi Pemimpin Bersama WARI Ukir Teladan Pengembangan SDM

Dari Mekanik Jadi Pemimpin Bersama WARI Ukir Teladan Pengembangan SDM

OTOExpo.com , Jakarta –  Di balik hiruk pikuk layanan purna jual Honda, ada kisah nyata tentang kerja keras, disiplin, dan transformasi kepemimpinan.

Kisah itu milik Agus Dwi, Kepala AHASS WARI Ciputat, yang memulai langkahnya bukan dari ruang manajerial, melainkan dari lantai bengkel sebagai mekanik pada 2012.

Tangannya dulu akrab dengan baut dan oli, kini tangannya memimpin arah strategi bengkel terbesar di bawah naungan PT WahanaArtha Ritelindo (WARI).

Perjalanan panjangnya adalah bukti bahwa karier sejati dibangun dengan dedikasi tanpa henti dan keberanian untuk terus belajar.

Tiga tahun menjadi mekanik menempanya untuk memahami dasar teknis dan pentingnya detail.

Tahun 2015, promosi datang: ia dipercaya sebagai Service Advisor, sebuah posisi yang mempertemukannya dengan dunia pelayanan konsumen.

Empat tahun di posisi ini mengasah kemampuannya berkomunikasi, membaca kebutuhan pelanggan, dan menjaga standar layanan Honda.

Performa konsisten mengantarnya memimpin cabang Pondok Aren (2019–2021), kemudian Bintaro (2021–2023). Hingga akhirnya, pada 2023, ia kembali ke WARI Ciputat, cabang terbesar, sebagai kepala bengkel.

“Tanggung jawab saya bukan hanya target manajemen, tapi juga kesejahteraan 30 anggota tim. Itu adalah tantangan sekaligus amanah,” ujar Agus.

Leadership Development Program: Membentuk Pemimpin Visioner

Performa gemilang sepanjang 2024 mengantarkan Agus terpilih masuk Leadership Development Program (LDP) 2025.

Program ini bukan sekadar pelatihan, melainkan ruang untuk mengasah karakter pemimpin: visioner, kolaboratif, dan adaptif.

Bersama rekan dari berbagai divisi, Agus menemukan nilai baru.

“Yang paling berkesan adalah kesempatan belajar lintas divisi, berbagi pengalaman, dan langsung menerapkan ilmu di cabang. Budaya kolaboratif di WARI jadi kunci keberhasilan,” jelasnya.

Hasilnya? Tim Ciputat berhasil melampaui target manajemen, mencetak rekor baru, dan semakin solid sebagai unit layanan.

Inovasi Layanan: Booking Service Pasca STNK

Dari LDP, Agus melahirkan proyek inovasi: sistem booking service pasca pengambilan STNK. Konsumen kini lebih mudah menjadwalkan servis pertama (KPB1) hingga servis berkala berikutnya.

Integrasi dengan tim CRM membuat proses lebih efisien, sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman.

Inovasi ini sejalan dengan Network Operational Standard (NOS) yang diusung WARI:

• Premises: menciptakan bengkel dengan fasilitas nyaman.

• People: membangun kompetensi teknisi dan staf layanan.

• Process: memastikan prosedur servis mudah, transparan, dan terpercaya.

Leader yang Mengarahkan, Bukan Sekadar Mengawasi

Agus percaya bahwa kepemimpinan bukan sekadar jabatan di papan nama. “Seorang leader menentukan arah timnya. Ia harus mengarahkan, memotivasi, dan memastikan semua bergerak menuju tujuan bersama,” tegasnya.

Setiap pagi ia mengadakan briefing, setiap pekan rapat evaluasi, dan bahkan menyediakan coaching personal bagi tim yang membutuhkan dorongan.

Langkah sederhana namun berdampak besar: kekompakan meningkat, target lebih terukur, dan tim semakin bersemangat.

Kepuasan Konsumen & Loyalitas Tim

Sejak penerapan hasil LDP, tim Ciputat menunjukkan performa yang lebih solid. Repeat service meningkat, hubungan dengan konsumen lebih erat, dan pelayanan semakin personal.

Bagi Agus, inilah kepuasan sejati: bukan hanya angka, melainkan kepercayaan yang tumbuh di hati konsumen.

Bagi tim internal, gaya kepemimpinannya yang merangkul membentuk kultur positif. Anggota tim merasa dihargai, didukung, dan punya ruang berkembang.

Inspirasi untuk Generasi Pemimpin Berikutnya

Agus menatap masa depan dengan optimisme. Ia berharap bisa menyiapkan generasi baru pemimpin di WARI, agar keberlanjutan perusahaan tidak tergantung pada satu sosok saja.

“Regenerasi kepemimpinan itu penting. Saya ingin melihat anak-anak muda di tim Ciputat kelak berdiri di posisi yang saya tempati sekarang.”

Komitmen ini sejalan dengan visi WARI yang terus mengembangkan SDM lewat program seperti LDP, BDP, dan Sharing & Inspire.

Direktur PT WahanaArtha Ritelindo, Budi Setiawan, menegaskan pentingnya kisah ini:

“Kami ingin Agus dan karyawan lain menjadi contoh nyata bahwa pengembangan SDM di WARI bukan sekadar slogan. Dengan kemauan, komitmen, dan kecintaan terhadap pekerjaan, setiap orang bisa tumbuh jadi pemimpin.”

Sebagai bagian dari Wahana Artha Group, WARI bergerak di bidang ritel sepeda motor Honda, layanan purna jual, dan pengembangan SDM.

Dengan program berkesinambungan, WARI membentuk pemimpin yang berintegritas, inovatif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Dari Mekanik Hingga Kepala Bengkel, Kisah Inspiratif Karyawan WARI Jadi Teladan Pengembangan SDM 2025

Kisah Agus Dwi adalah cermin bahwa kesempatan selalu terbuka bagi mereka yang tekun, belajar, dan tak pernah menyerah.

Dari mekanik sederhana hingga menjadi kepala bengkel terbesar, perjalanannya bukan sekadar kisah sukses pribadi, melainkan teladan bagaimana WARI mencetak pemimpin masa depan.

Dengan filosofi kepemimpinan yang membangun, inovasi layanan konsumen, serta dukungan program LDP dan BDP, WARI menegaskan diri sebagai perusahaan yang menempatkan SDM sebagai aset paling berharga.

Dan di balik semua itu, ada satu pelajaran utama: pemimpin lahir bukan dari jabatan, tetapi dari aksi nyata dalam membimbing dan menginspirasi.***

.

.